PQRS
El PQRS Es Una Herramienta Que Nos Permite Escuchar Las Inquietudes Y Comentarios De Nuestros Grupos De Interés, Brindándonos La Oportunidad De Mejorar Nuestros Servicios Y Seguir Ganando Importancia Organizacional.
Todos Los Usuarios Tienen Derecho A Presentar Peticiones, Quejas, Reclamos Y Solicitudes Ante LA ASOCIACION AMAR Según Lo Establecido En La Ley Política De Colombia, El Código De Gestión De Controversias Y La Circular Especial Del Ministerio De Comercio E Industrias. Contabilidad Considere Los Siguientes Conceptos:
Petición
Es Una Solicitud Oral O Escrita Realizada A Una Agencia O Funcionario Solicitando Intervención En Un Asunto Específico..
Queja
Es Una Disputa Oral O Escrita Presentada Por Un Empleador Con Respecto A La Conducta De Un Funcionario O Departamento..
Revision
​
Solicitud De Revisión De Una Norma Final (Respuesta A Un PQR) Escrita Por La Misma
Agencia Administrativa Que La Emitió Para Modificar, Revisar O Desestimar Esa Apelación.
Sugerencia
Idea de un usuario para influir en la mejora del desempeño de la empresa con fines relacionados con la prestación de servicios..
Supervisados por:
